Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach przez poniższe pojęcia rozumie się:
Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp oraz niezmienione odtworzenie zapisanych informacji;
Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy;
Środek porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Demes electronic Marketing

strabrecht 23, 5591BN, Heeze, Noord-brabant, Netherlands 

Artykuł 3 – Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mogła zostać w prosty sposób zapisana na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one na żądanie konsumenta bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub inną.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w dowolnym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych ustaleń postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień należy rozstrzygać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany i dostosowania.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
Ilustracje produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje jednak, że prezentowane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument wiedział, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem, w szczególności:
– cenę, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej oraz podatku VAT od importu; koszty te ponosi klient;
– ewentualne koszty wysyłki;
– sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;
– informację o przysługiwaniu lub braku prawa odstąpienia;
– sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
– termin przyjęcia oferty lub okres gwarancji ceny;
– wysokość opłat za komunikację na odległość, jeżeli różnią się od standardowej stawki;
– informację, czy umowa będzie archiwizowana oraz w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp;
– sposób sprawdzenia i poprawienia danych przekazanych przez konsumenta przed zawarciem umowy;
– ewentualne inne języki, w których umowa może zostać zawarta;
– kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób zapoznania się z nimi;
– minimalny czas trwania umowy w przypadku umowy ciągłej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może — w granicach prawa — sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również wszelkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tych informacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć szczególne warunki jego realizacji.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w sposób umożliwiający zapisanie informacji na trwałym nośniku danych:

  1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

  2. warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia albo jasną informację o jego wyłączeniu;

  3. informacje dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej;

  4. dane, o których mowa w artykule 4 ust. 3, o ile nie zostały wcześniej przekazane konsumentowi;

  5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
    W przypadku umowy ciągłej powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
    Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
W okresie do namysłu konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i opakowaniem. Produkt może zostać rozpakowany lub użyty tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czy konsument chce go zatrzymać. W przypadku odstąpienia produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami, o ile to możliwe w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument zobowiązany jest poinformować przedsiębiorcę o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia w terminie 14 dni od otrzymania produktu, w formie pisemnej lub mailowej. Następnie konsument ma 14 dni na odesłanie produktu. Konsument musi udowodnić terminowe odesłanie, np. poprzez potwierdzenie nadania.
Jeżeli po upływie wskazanych terminów konsument nie zgłosi odstąpienia lub nie zwróci produktu, umowę uważa się za zawartą.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia koszty zwrotu produktu ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem że produkt został otrzymany z powrotem lub dostarczono dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia w odniesieniu do produktów określonych w ust. 2 i 3, pod warunkiem że wyłączenie zostało wyraźnie wskazane w ofercie przed zawarciem umowy.
Prawo odstąpienia może zostać wyłączone w odniesieniu do produktów:

  1. wykonanych według specyfikacji konsumenta;

  2. o charakterze wyraźnie osobistym;

  3. których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;

  4. szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;

  5. których cena zależy od wahań rynku finansowego;

  6. gazet i czasopism;

  7. nagrań audio, wideo i oprogramowania po naruszeniu zabezpieczenia;

  8. produktów higienicznych po naruszeniu zabezpieczenia.
    Prawo odstąpienia może zostać wyłączone w odniesieniu do usług:

  9. zakwaterowania, transportu, gastronomii lub usług rekreacyjnych realizowanych w określonym terminie;

  10. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia;

  11. zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena
Ceny produktów i usług nie ulegną podwyższeniu w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawki VAT.
Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, zależnych od rynku finansowego, co zostanie wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku zmian przepisów prawa.
Po upływie 3 miesięcy podwyżki są dopuszczalne tylko wtedy, gdy:

  1. wynikają z przepisów prawa, lub

  2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.
    Miejscem dostawy jest kraj rozpoczęcia transportu. Dostawa następuje poza UE, w związku z czym VAT importowy i koszty odprawy celnej pobiera operator pocztowy lub kurierski. Przedsiębiorca nie nalicza VAT.
    Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i redakcyjnych.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem oferty oraz obowiązującymi przepisami.
Gwarancja producenta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Wady należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od dostawy.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku samodzielnych napraw, niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń wynikających z przepisów dotyczących materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy realizacji zamówień.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.
Zamówienia realizowane są nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku opóźnienia konsument ma prawo odstąpić od umowy bez kosztów.
Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane na czas określony, z wyjątkiem prenumerat prasowych (maks. 3 miesiące).
Po roku trwania umowy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność powinna nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu.
Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić błędy w danych płatniczych.
W przypadku zaległości przedsiębiorca może naliczyć uzasadnione koszty.

Artykuł 14 – Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od stwierdzenia wady.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca według własnego wyboru wymieni lub naprawi produkt bezpłatnie.